Laboratorio de 90 minutos Responder bien también es un acto de integridad Practica cómo diagnosticar, proyectar y revisar una respuesta a una petición ciudadana con apoyo de inteligencia artificial y control humano. Nombre completo Escribe tu nombre para continuar. Área o dependencia Escribe el área o dependencia. Comenzar laboratorio
Antes de redactarOcho decisiones que evitan respuestas incompletasLa IA puede ayudarte a organizar la información. La responsabilidad sobre el diagnóstico y la respuesta sigue siendo humana. Confirma el origen ciudadanoDistingue una petición ciudadana de una comunicación oficial, trámite, oferta de servicios o solicitud contractual. Verifica la notificaciónComprueba que existe un medio suficiente para comunicar la respuesta y planea con anticipación si la notificación puede ser compleja. Detecta atención prioritariaIdentifica riesgos para la vida, salud, integridad, seguridad, derechos fundamentales o posibles perjuicios irremediables. Revisa tipificación y términoLa clasificación debe coincidir en los sistemas institucionales. Un error puede cambiar el plazo y poner en riesgo la oportunidad. Delimita la competenciaSepara lo que puede responder la Secretaría de lo que requiere traslado total o parcial y verifica el canal institucional aplicable. Activa apoyos a tiempoSolicita insumos, ampliación o coordinación entre dependencias desde el inicio y conserva la trazabilidad. Responde punto por puntoUtiliza lenguaje claro, preciso, cordial y comprensible. No agregues información irrelevante ni omitas solicitudes. Autoevalúa antes de remitirComprueba radicados, anexos, traslados, notificaciones, claridad, integridad y preparación para revisión y firma. ●Términos guía: 15 días hábiles para peticiones generales, particulares, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones; 10 para copias y acceso a información; 30 para consultas. VolverAplicar al caso
Caso ficticioPrimero comprende; después redactaLee la petición, separa sus solicitudes y registra tu diagnóstico antes de proyectar la respuesta. Radicado ficticio: BTE-2026-01842Canal: formulario webFecha: 8 de septiembre de 2026 Mi nombre es Carolina Ríos y solicito información sobre las acciones que adelanta la Secretaría para prevenir conflictos y hechos de violencia en el parque del barrio Nuevo Horizonte. También solicito que se repare la iluminación del parque y que se aumenten los patrullajes durante la noche. Mi hija de 15 años fue amenazada allí la semana pasada y desde entonces recibe atención psicológica por ansiedad. Adjunto una fotografía de la zona y una copia de la valoración médica. Por favor informen qué acciones pueden realizar, qué trámite corresponde frente a los asuntos que no sean de su competencia y cómo puedo acceder a una oferta preventiva para jóvenes. Agradezco respuesta al correo ficticio carolina.rios@example.test. 1. Separa las solicitudes de la ciudadana Identifica al menos cuatro asuntos diferentes.Describe las solicitudes antes de continuar. 2. ¿Es una petición de origen ciudadano? Sí No 3. ¿Tiene medio de notificación? Sí No 4. Tipificación principal propuestaSeleccionaDerecho de petición en interés generalDerecho de petición en interés particularSolicitud de acceso a la informaciónConsultaQueja 5. Término aplicableSelecciona5 días hábiles10 días hábiles15 días hábiles30 días hábiles 6. Tratamiento de prioridadSeleccionaPosible prioridad inmediata; requiere validación humanaTrámite ordinario con enfoque diferencialTrámite ordinarioLa IA debe declararla prioritaria automáticamente 7. Competencia observadaSeleccionaCompetencia totalPosible competencia parcial y traslados por validarLa Secretaría no tiene ninguna competenciaLa IA debe elegir y ejecutar los traslados VolverRevisar los datos
Protección de la informaciónPersonal no significa automáticamente sensibleLa protección tecnológica de una herramienta no reemplaza la finalidad, la necesidad, la minimización ni las reglas institucionales. Información no personalNormas e instructivos públicosDatos agregadosDescripción general de un servicioCasos ficticios Datos personalesNombre e identificaciónCorreo, teléfono o direcciónCargo o dependencia vinculadaInformación que permite identificar Datos sensibles o reforzadosSalud y biometríaOrigen étnico y vida sexualConvicciones políticas o religiosasInformación de menores Selecciona todos los elementos que exigen protección en el caso Nombre de la ciudadana Correo electrónico Valoración médica y ansiedad Información sobre una menor de edad Nombre genérico del parque ficticio Términos legales de respuesta ¿Qué versión utilizarías en Copilot? Copiaría la petición completa con todos sus anexos. Usaría una versión anonimizada, sin anexos y solo con los hechos necesarios. Retiraría únicamente el nombre, pero conservaría el correo y la valoración médica. VolverAplicar integridad
Código de IntegridadNo respondemos bien solo porque lo exige una normaLa calidad de la respuesta expresa cómo entendemos el servicio público y cómo tratamos a la ciudadanía. Reto: cinco casos, cinco valores en acción Lee cada situación y selecciona el valor del Código de Integridad que debe orientar la actuación y la razón que mejor lo explica. Caso 1 Al revisar una petición encuentras que en el sistema no aparece soporte de una actuación que se menciona en un borrador anterior. Antes de responder debes distinguir claramente lo que está confirmado de lo que aún debe verificarse. ¿Qué valor aplica principalmente? SeleccionaHonestidadRespetoCompromisoDiligenciaJusticia Selecciona un valor. ¿Por qué? SeleccionaPorque exige verificar la información y no presentar como cierto algo que no está soportado.Porque basta con usar un tono amable aunque falten soportes.Porque lo más importante es responder rápido aunque haya dudas.Porque la IA puede completar la información faltante. Selecciona la justificación. Caso 2 Una ciudadana expresa su inconformidad en un tono fuerte. La respuesta debe reconocer su situación sin juzgarla, descalificarla ni responder de manera defensiva. ¿Qué valor aplica principalmente? SeleccionaHonestidadRespetoCompromisoDiligenciaJusticia Selecciona un valor. ¿Por qué? SeleccionaPorque exige un trato digno, cuidadoso y libre de juicios frente a la ciudadanía.Porque conviene ignorar el tono y responder con una plantilla estándar.Porque primero debe corregirse a la ciudadana por la forma en que escribió.Porque la IA puede decidir qué tono merece la persona. Selecciona la justificación. Caso 3 La petición contiene varias solicitudes distintas. Aunque una de ellas sea fácil de responder, debes revisar el conjunto y procurar que ninguna quede sin atención. ¿Qué valor aplica principalmente? SeleccionaHonestidadRespetoCompromisoDiligenciaJusticia Selecciona un valor. ¿Por qué? SeleccionaPorque implica comprender la necesidad de la persona y atender integralmente sus solicitudes.Porque es suficiente resolver únicamente la solicitud más sencilla.Porque se pueden fusionar solicitudes diferentes sin revisarlas por separado.Porque la IA puede decidir cuáles solicitudes son importantes. Selecciona la justificación. Caso 4 Una petición está próxima a vencer y requiere verificar anexos y antecedentes antes de responder. Debes controlar tiempos, soportes y trazabilidad sin sacrificar la calidad. ¿Qué valor aplica principalmente? SeleccionaHonestidadRespetoCompromisoDiligenciaJusticia Selecciona un valor. ¿Por qué? SeleccionaPorque exige actuar oportunamente, verificar soportes y mantener trazabilidad.Porque lo prioritario es enviar algo antes del vencimiento, aunque no esté verificado.Porque es mejor dejar la revisión para después del término.Porque la IA puede aprobar el envío por sí sola. Selecciona la justificación. Caso 5 Dos personas presentan solicitudes similares, pero una de ellas requiere atención diferencial por sus circunstancias particulares. La decisión debe aplicar criterios objetivos e imparciales, considerando esas diferencias cuando corresponda. ¿Qué valor aplica principalmente? SeleccionaHonestidadRespetoCompromisoDiligenciaJusticia Selecciona un valor. ¿Por qué? SeleccionaPorque exige aplicar criterios imparciales y reconocer condiciones diferenciales cuando sean relevantes.Porque todas las personas deben recibir exactamente el mismo tratamiento sin considerar circunstancias.Porque puede priorizarse a quien resulte más convincente.Porque la IA puede decidir automáticamente quién merece prioridad. Selecciona la justificación. VolverHacer control de calidad
AutoevaluaciónUna respuesta completa no termina al poner el punto finalMarca únicamente lo que puedas sustentar en tu borrador. La revisión humana es el último control. 1. Identificación y trámite Los datos del peticionario corresponden al caso.Control El medio de notificación está verificado.Control Los radicados SIGA o BTE están correctamente referenciados.Control El asunto resume con precisión la temática.Control 2. Contenido de la respuesta Se atendieron todas las solicitudes.Control Se incorporaron los documentos requeridos.Control La relación de anexos coincide con los archivos adjuntos.Control El texto es comprensible y libre de ambigüedades.Control El lenguaje es humano, cordial y respetuoso.Control La respuesta es precisa y evita información irrelevante.Control 3. Competencia y traslados Se delimitó la competencia institucional.Control Se identificaron todos los traslados requeridos.Control Los traslados se gestionaron oportunamente.Control Se utilizó el medio institucional correspondiente.Control Existen soportes y acuses de recibo.Control 4. Comunicación y cierre Se informó al ciudadano sobre las actuaciones realizadas.Control La solicitud de ampliación o aclaración fue informada cuando correspondía.Control Los soportes necesarios están incorporados.Control La respuesta está completa y lista para revisión y firma.Control La respuesta está preparada para la notificación correspondiente.Control Control humano final El proyecto debe ser revisado y aprobado por el servidor responsable. Si Copilot lo redactó, puede enviarse sin revisión. ●Al finalizar, el sistema calculará el puntaje en el servidor, guardará las respuestas y conservará una copia pendiente en este dispositivo hasta recibir confirmación. VolverFinalizar y guardar
ResultadoEvaluación completadaEl puntaje reconoce el diagnóstico, la protección de datos, la calidad de la respuesta y el control humano. 0puntos de 100 Resultado Confirmando el registro… Realizar un nuevo intentoReintentar guardado
